莲花医院医生在义诊

　　历经18年的风雨，厦门莲花医院已从一家不足40平方米的小诊所逐步发展壮大成为三级综合医院。现在拥有厦门莲花医院莲河总院、金尚分院和莲花分院三家医疗机构;厦门莲花爱心护理院、厦门市长寿村老人公寓两家养老机构;厦门莲花爱心基金会及厦门市翔安区莲花爱心社工服务中心。

　　晨报记者马丽 袁晓敏

　　通讯员曾令峰 李燕瑜

　　在4月15日召开的厦门市医学人文建设工作大会上，备受市民关注的“最有人情味的医院”评选揭晓，厦门莲花医院榜上有名，该院院长李力同时获评“最有人情味的医务工作者”。这是厦门莲花医院全体员工不懈努力的结果。

　　莲花济世，濯艳永芳。莲花医院自创办以来，十几年如一日，深怀“感恩心、同理心、敬畏心”，不断深化“做有人情味的医者”活动，创新服务理念，真情回报社会，浓浓的人情味在每一位“莲花”人心中绽放，惠及每一位患者。

　　A 捐赠百万回馈社会

　　莲花医院是一家有爱心、充满了人情味的医院。早在2006年，莲花医院启动“关爱贫困母亲救助五年计划”，至今已成功为20位农村的贫困母亲实行子宫肌瘤、卵巢囊肿免费手术;2015年5月，该院又启动“关爱贫困母亲救助第二个五年计划”，向厦门市妇女儿童发展基金会捐赠100万爱心基金，专项用于贫困妇女妇科重大疾病，即子宫肌瘤、卵巢囊肿、乳腺纤维瘤、乳腺囊肿等的治疗减免活动，惠及厦门市岛外的翔安区和同安区，受到广大市民的欢迎和信任。

　　目前，已有9位母亲顺利接受厦门莲花爱心基金会捐助并完成手术康复出院。一位得到资助的贫困母亲感动地说：“莲花医院很有爱心，不仅让困难群众看得起病，还有爱心基金捐助，看病不用花钱，真是医者仁心，值得弘扬。”

　　秉承“感恩、尊重、爱”的理念，莲花医院用实际行动践行医学人文，还把爱心延伸到院外。积极参与市妇联、市妇女儿童发展基金会一年一度的“情系春蕾”捐资助学活动，推行“银发安康”工程，出资近500万元，免费开设社区健康讲堂，为社区退休老人建立健康档案，15年来，先后为离退休人员免费挂号65万人次。

　　B “1+3”模式惠及周边市民

　　作为全国社会资本办医唯一一家健康促进试点医院，莲花医院先后建立了“长青社区健康之家”“华福社区健康之家”，变“坐诊”为“巡医”，积极将健康送至社区群众家中，坚持每年在周边社区开展大型义诊、健康讲座活动，为群众送医送药送温暖。

　　2015年，莲花医院创新服务模式，提前入户访视，确定义诊对象及需求，按需配备医疗专家队伍，开展大型义诊。如携手新店镇计生办举行了上千人的大型义诊，并常态化服务市民。与此同时，通过院内外建立健康教育宣传栏、开设电视宣教频道、建立微信平台等。

　　为进一步整合资源，深化分级诊疗和双向转诊工作，莲花医院与中山医院、市妇幼保健院、市心血管病医院等三家三甲医院进行实质性协作，协作医院均派出专家进驻莲河总院坐诊、查房、手术，这种“1+3” 的合作模式，实现了高效院际转诊，惠及周边群众。

　　在市妇幼新生儿科林新祝主任团队指导下，双方携手建立莲河总院新生儿病区，搭建起岛内外母婴救治平台，满足了翔安片区日益增长的母婴保健医疗服务需求。

　　C 细致服务感动患者

　　“沿着这条红线走就是放射科，沿着绿线走就能到抢救大厅。”在厦门莲花医院莲河总院的门诊大厅里，就算您第一次来、不认识字，也能自己找到想去的科室。原来，秘密就在他们的脚下：有几条花花绿绿的引导线，每种颜色代表一处科室，沿着一种颜色走便能找到相应科室。

　　细节决定服务质量。莲花医院专门在门诊开展一医一护一患一诊室服务，设计制作名家名言，营造浓厚的医院人文氛围，布置了温馨

　　的母婴宣教室，舒适的产检环境及婴儿抚触室;专门设立了出生证办理站，方便产妇办理出生证明。实行全天候接诊服务及延时门诊服务。

　　优良的服务自然赢得了患者的心。在莲花医院，医护人员和一批孤老病患之间不是亲人胜似亲人。“这是我家炖的汤，多煮了些，你晚上趁热喝。”听闻刘大妈怕冷，护士们在护士长的带领下，纷纷行动起来，炖汤的炖汤，捂脚的捂脚，还有手巧的护士缝制了一床被子送给刘大妈。刘大妈十分感动：“这里的医护人员就像我的亲人一样。”

　　为了更好地服务患者，莲花医院鼓励科室医生建立微信群，为微友们答疑解惑，成为广大市民信赖的好医生。

　　D “莲结同心”提升凝聚力

　　为了使员工能够快乐地工作，莲花医院定期送员工外出旅游、实行弹性排班、每年举办中层干部培训班等。

　　2013年，厦门莲花医院诞生了第一支莲花志愿者队伍。院内，他们是临床、行政的好帮手;院外，他们是患者的好朋友、社区的好标兵。此外，医院专门设立医院环保站，每周三为医院环保日，将可回收物回收再利用，并分类处理，回收物变卖后，捐赠慈善机构。

　　涓涓爱心细流汇成大爱，既培养了员工的环保意识，也充分展现了莲花人的大爱精神。正是这些努力，厦门莲花医院连续三次进入中国非公立医院竞争力100强榜单。

　　院长声音

　　厦门莲花医院院长李力：获奖不是目标,而是起点

　　16岁参军，在部队医疗战线奋战26年，正团职复员到地方，继续选择治病救人，办医院、办养老院。她就是厦门莲花医院院长李力。

　　谈及此次获得最有人情味的医护工作者，李力说，首先要感恩，非常感谢各级领导和广大市民的信任和支持!其次，这一次评选并不是我们的目标，而是我们的起点。今后，我们会认真总结经验，改进工作，提高服务质量，把我们的人文建设进一步引向深入，既要服务好我们的患者，也要照顾好我们的员工。

　　谈到今后的工作思路，李力说，我们国家的医疗社工建设才刚起步，所以我们正在积极与厦门大学等高校陆续签署校企合作协议。未来我们会在医疗社工建设等方面深耕细作、取得突破，延伸并扩大医院的人文建设，真正扎根社区，更好地服务市民。